La Concejalía de Consumo Responsable destaca la agilización de trámites y la apuesta por la formación con talleres para escolares y programas específicos dirigidos a las personas mayores
El Ayuntamiento de Elda, a través de la Concejalía de Consumo Responsable, ha presentado esta mañana los resultados de la memoria de actividades de la Oficina Municipal de Información a las personas Consumidoras (OMIC) correspondientes al ejercicio 2025. La presentación, coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, pone en valor la trayectoria de un servicio que, ubicado en el Mercado Central, acumula más de 127.000 visitas desde su creación en 1984.
Durante el pasado año, la OMIC de Elda atendió 1.159 consultas y tramitó 422 reclamaciones. Estas cifras suponen un ligero descenso respecto al año anterior (un 7,27% y un 8,26% menos, respectivamente), una variación que se explica por la implementación de un nuevo procedimiento de atención directa para los servicios de agua a través de las oficinas de Hidraqua, lo que ha permitido agilizar y simplificar los trámites para los usuarios, obteniendo un 84,4% de resoluciones favorables en este ámbito.
«Desde el gobierno local», ha destacado la concejala de Consumo Responsable, Elizabeth Belda, «nuestro objetivo prioritario es que la OMIC sea una herramienta útil y cercana. La reducción en las cifras globales no es un dato negativo, sino el resultado de haber optimizado los procesos y de contar con una ciudadanía cada vez más y mejor informada antes de contratar cualquier servicio».
La edil ha subrayado que sectores como ‘Otros Servicios’ (20%), vivienda (11,4%) y seguros (11,2%) lideran las consultas. «Somos conscientes», ha proseguido Gisbert, «de la importancia de que los vecinos y vecinas de Elda conozcan sus derechos antes de realizar una compra, ya sea presencial u online, y por ello la labor de asesoramiento previo es fundamental para evitar futuros conflictos».
Respecto a la formación, la concejala ha puesto el foco en las nuevas generaciones. «Estamos muy orgullosos del programa de Gincanas de consumo responsable», ha señalado la edil del área, «en el que el año pasado participaron 579 escolares. Este año nos centraremos especialmente en el uso crítico de internet y las redes sociales, fomentando que los más jóvenes reflexionen sobre los modelos publicitarios digitales».
Por último, Elizabeth Belda ha puesto en valor el programa dirigido a los consumidores ‘senior’, que el pasado año contó con 193 participantes. «Seguimos trabajando codo con codo con las asociaciones de mayores», ha concluido la concejala, «para que este colectivo pierda el miedo a las nuevas normativas, como la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela, y se familiarice con el nuevo trámite telemático de reclamaciones que estamos terminando de implementar en la sede electrónica».
Por su parte, el técnico de Comercio, Javier Paterna, ha detallado los aspectos técnicos de la gestión administrativa en la oficina. «Las reclamaciones conllevan una tramitación donde la mediación es nuestra principal herramienta», ha explicado el técnico municipal, indicando que en 2025 el 25,1% de los expedientes se resolvieron favorablemente mediante este mecanismo de diálogo entre las partes.
«El sector de ‘Otros Servicios’, que engloba cuidados personales o reparaciones, ha pasado a ser el más reclamado», ha indicado Paterna, quien también ha resaltado el cambio en la tendencia de las telecomunicaciones, que bajan a la tercera posición. «Esto se debe a una mayor rigurosidad en la atención al cliente por parte de las operadoras y a que los usuarios disponen de mejores herramientas de información», ha apuntado el técnico de Comercio.
Finalmente, Paterna ha recordado que el Portal del Consumidor Eldense (elda.redomic.com) ofrece información permanente y consejos prácticos en coordinación con la Generalitat Valenciana. «Invitamos a la ciudadanía a utilizar tanto las vías tradicionales como los nuevos canales digitales para resolver cualquier duda, garantizando siempre una respuesta profesional y eficaz desde esta administración local», ha concluido.
